/https://app.lpqv.com.br/uploads/seletto-casa/landings/1/gallery/dc6bcb4f79ada06d7cd5c2b6ad95ac01.png)
- Personalizações + R$ 0,00
- Total R$ 0,00
Política de Reembolso e Estorno – Selleto Casa
Na Selleto Casa, o compromisso com a sua satisfação é prioridade. Caso você precise solicitar o cancelamento de uma compra ou a devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo justo e ágil.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site (www.selettocasa.com.br), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
O reembolso será processado somente após:
O recebimento do produto em nosso centro de distribuição (Rua Provenzano, 135, Porto Alegre/RS).
A análise de integridade do item (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).
A confirmação de que o produto não apresenta sinais de mau uso.
O método de reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do seu cartão. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da operadora.
Pix: O reembolso será realizado na conta bancária de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: O valor será depositado em uma conta corrente vinculada ao CPF do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias (bens duráveis) para entrar em contato. Caso o conserto não seja possível ou o prazo de 30 dias para reparo seja ultrapassado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, substituição do produto ou abatimento no preço.
Em casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Selleto Casa.
Para trocas por conveniência (ex: não gostou da cor ou tamanho, mas o produto está correto), os custos de frete poderão ser negociados ou arcados pelo cliente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@seletto.casa informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48 horas.